Что-то ломается, замене подлежат какие-то компоненты, их нужно где-то приобретать и хранить. И здесь, так же как и при устранении неисправностей, нужно иметь утвержденные нормативы, которые позволят сказать, какие компоненты и в каком количестве должны находиться на складе. Кроме того, в сфере сопровождения лежит вопрос обеспечения информационной безопасности. Комплексный подход в данном вопросе состоит в предупреждении неожиданных критических ситуаций. Проведение анализа политик безопасности, проверка на соответствие стандартам, выработка рекомендаций – вот далеко не полный перечень решаемых вопросов. Даже непродолжительный простой информационной системы способен нанести серьезный урон бизнесу тех организаций, чья деятельность во многом зависит от ИТ.
Данная служба – абсолютно безобидный и полезный инструмент. Но при желании можно выполнить отключение компонента или вовсе его удалить. Это никак не отразится на стабильности работы операционной системы и других программ. Но и полезного ничего от этого вы не получите, и даже наоборот — ваш Mozilla Firefox может перестать обновляться автоматически. Помимо отключения автоматического обновления браузера разработчики предоставляют пользователям Mozilla Firefox возможность удаления службы поддержки «Mozilla Maintenance Service». Необязательная, но весьма полезная утилита по обслуживанию браузера Mozilla, позволяющая проводить автоматическое фоновое обновление поисковой системы без уведомления собственника персонального компьютера.
Консультирование, обучение пользователей
Такой настрой внутри фирмы вряд ли даст хорошую мотивацию для сотрудника делиться своими проблемами. Поскольку для большинства заказчиков эксплуатация ИТ-систем не является основным бизнесом, то им не имеет смысла содержать целый штат собственных специалистов по сопровождению. Для них более привлекательным вариантом будет передача этого направления на аутсорсинг в компанию, имеющую специализированный сервисный центр.
Заказчик может создать склад у себя, может пользоваться складом вендора на тех или иных условиях, может обратиться к третьей организациии. И если используются не собственные ресурсы, то должны быть четко определены процедуры и условия, в соответствиии с которыми осуществляются заказ и доставка деталей. Диаграмма 2 иллюстрирует, что процент незапланированных перерывов в работе компаний, вызванных сбоем ПО и аппаратуры, достигает довольно большого значения. Даже при обмене данными между базами 1С могут возникать трудности, например если предприниматель захочет настроить обмен между УПП (Управление производственным предприятием) и БП 3 (Бухгалтерия предприятия 3 версии). Стоимость исполнения с автоматизацией (рассчитывается как трудоемкость × количество × ставка исполнителя). Стоимость исполнения функции без автоматизации (рассчитывается как трудоемкость × количество × ставка исполнителя).
В других проектах
Или, например, в современных сложных серверах работа организована таким образом, что при обнаружении какой-то неисправности они сами могут изменить свою конфигурацию, перезагрузившись. И ситуацию, когда сервер сообщает, что у него на пару процессоров стало меньше, но тем не менее он продолжает работу, описать в определенных регламентах для того, чтобы на каждый случай можно было принимать соответствующие меры. Если сопровождение осуществляется централизованно, в регламенте должно быть прописано, каким образом и куда следует обращаться системному администратору (телефоны, e-mail, факсы). При этом надо четко определить перечень информации, которая передается от администратора системы лицу, ответственному за восстановление ее работоспособности.
- Или, например, в современных сложных серверах работа организована таким образом, что при обнаружении какой-то неисправности они сами могут изменить свою конфигурацию, перезагрузившись.
- Второе преимущество хорошего сервисного центра – высочайший класс подготовки его специалистов.
- Этот список постоянно растет, а сами интеграции дорабатываются и обновляются.
- Существует еще и другая сторона сопровождения, также поглощающая немало человеко-часов, — это управление сопровождением.
- В этом случае с клиентом согласовывается план (период, частота и длительность занятий, количество пользователей и прочие моменты) и содержание обучения (готовятся презентации, доклады с описанием тем и содержания).
Интересно, что данный стандарт также касается вопросов подготовки к сопровождению до передачи системы в эксплуатацию, однако, структурно это сделано на уровне соответствующего информационного приложения, включенного в стандарт. Результат усилий по разработке программного обеспечения состоит в передачи в эксплуатацию программного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователей. Соответственно, в процессе эксплуатации продукт будет изменяться или эволюционировать.
Деинсталлировать программу, которая была причиной появления Maintenance Software
Как показывает наш опыт, большинство проблем, возникающих у заказчика в процессе эксплуатации ПО и оборудования, может быть устранено путем дистанционного общения специалиста заказчика и инженера сопровождения. Это означает существенную экономию людских и временных ресурсов. Интеграция 1С с внешними системами в современном – обычное дело. Мы живем в окружении различных сервисов, которые так или иначе автоматизируют различные участки всевозможных бизнес-процессов.
Для того, чтобы увеличить скорость реакции на аварии мы решили уведомлять менеджера через телефон – наиболее эффективный способ. Хотя большую часть времени менеджер находится онлайн, но бывают и перерывы, например, я иногда устраиваю собрания и планерки, которые могут длиться около часа. Кстати, что касается отзывов, при закрытии обращения мы сделали выезжающую (привлекающую внимание) плашку, после чего клиенты стали оценивать почти все тикеты, которые закрывают (до этого оценки приходили редко). Моделирование бизнес-процессов и BPMN – тема отдельной статьи, подготовкой который мы сейчас занимаемся. Также она ищет ошибки в работе обозревателя и, если находит их, предлагает отправить отчет разработчикам.
Предложения, которые содержат maintenance support
Она обеспечивает автоматические обновления вышеупомянутого браузера без отдельного участие пользователя в этом процессе. Гибкость подхода заключается в том, что задачи оперативно решаются независимо от формальных обязательств по сопровождению. Всегда могут возникнуть проблемы, решение которых не укладывается в формальные рамки, и решать их нужно оперативно на тех или иных условиях. При гибком подходе эти условия могут оговариваться уже после того, как задача решена.
Хороший пример в данном случае – это ситуация с заказным ПО при возникновении ошибок, и здесь без вендора вообще не обойтись. Если ПО произведено не внутри компании-заказчика сопровождение (maintenance) силами ее специалистов, то программным кодом владеет организация, выпустившая это ПО. Соответственно, лишь эта организация может выпустить заплату на обнаруженную ошибку.
Сопровождение «тяжёлых» систем: подходы и особенности
Кроме этого, такое приложение может блокировать показ навязчивой рекламы, что так же приведёт к ускорению загрузки веб-сайтов и уменьшению потребления веб траффика. Здесь откройте вкладку Дополнительно, а в ней нажмите кнопку Сброс. Откроется окно Сброс параметров настройки Internet Explorer. Поставьте галочку в пункте Удалить личные настройки, после чего кликните кнопку Сброс. Открывшуюся страницу прокрутите вниз и найдите ссылку Показать дополнительные настройки.
Mozilla Maintenance Service — что это за приложение
Примечание – Данный процесс активизируется при внесении изменений в программные коды и документацию конкретного программного средства вследствие обнаруженных в нем несоответствий или необходимости улучшения его адаптации к условиям соответствующей среды. Целью данного процесса является модификация существующего программного продукта, обеспечивающая его целостность. В большинстве случаев помогает грамотное объяснение рабочего процесса, но исключения есть всегда, например, у нас был очень тяжелый клиент, который постоянно требовал подробно расписывать отчёты по всем выполненным задачам, даже по тем, которые занимали 15 минут рабочего времени. Также по какой-то своей субъективной логике этот клиент ежемесячно вычеркивал некоторые задачи из отчёта, утверждая, что за них платить не должен.